FAQ
Kurze Antworten zu Einkauf, Zahlung, Versand, Rückgabe und Daten.
Kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?
Ja. Für geeignete Artikel muss der Widerruf oder die Rückgabe innerhalb von 22 Tagen ab Erhalt per E-Mail mit Bestellnummer angemeldet werden. Danach ist die Ware innerhalb von 14 Tagen abzusenden; der Versandbeleg dient als Nachweis. Bei freiwilliger Rückgabe trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten. Bei Mangel, Falschlieferung oder Transportschaden entstehen für die berechtigte Rücksendung keine Kosten.
Wie storniere ich eine Bestellung?
Eine Stornierung ist bis zur Übergabe an den Transportdienst möglich. Senden Sie die Bestellnummer an devis@xelmarion.com. Nach bestätigter Stornierung wird die Rückzahlung üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsart veranlasst.
Wann erhalte ich eine Rückzahlung?
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die interne Bearbeitung üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst. Im Widerrufsfall erfolgt die Rückzahlung spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung; bis zum Wareneingang oder Versandnachweis darf sie zurückgehalten werden. Kartendienst oder Bank können für die sichtbare Gutschrift weitere 1–3 Werktage benötigen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Bei einem Bestellwert unter 159,27 € beträgt der Standardversand 9,63 €. Bei einem Bestellwert über 159,26 € beträgt der Standardversand 0,00 €. Mehrere Pakete derselben Bestellung lösen keine zweite Standardversandgebühr aus.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die voraussichtliche Gesamtlieferzeit beträgt 8–16 Werktage ab Bestellbestätigung.
Welche Länder werden beliefert?
Diese deutschsprachige Shop-Ausführung unterstützt Lieferadressen in Deutschland. Andere Länder werden über diesen Checkout nicht angeboten.
Welcher Transportdienst wird eingesetzt?
Je nach Artikel und Route kann USPS, DHL Express, UPS®, FedEx oder ein örtlicher Zustellpartner eingesetzt werden. Die Versandmitteilung nennt den verfügbaren Trackingdienst.
Fallen zusätzliche Zölle an?
Bei einer vorgesehenen Einfuhr nach Deutschland werden anfallende Zölle und Einfuhrabgaben vom Anbieter getragen und in der Kalkulation berücksichtigt. Bei einer unerwarteten Zahlungsforderung sollte vor Zahlung der Kundenservice kontaktiert werden.
Welche Zahlungsarten gibt es?
Der Shop verwendet Euro (€). Im Checkout können die dort aktivierten Kartenarten Visa, Mastercard, American Express und JCB gewählt werden.
Wie läuft der Einkauf ab?
Artikel auswählen, Warenkorb prüfen, Lieferdaten eingeben, Versand- und Zahlungsart wählen, Bestellübersicht und Richtlinienlinks prüfen und die Bestellung über die zahlungspflichtige Schaltfläche absenden.
Was tue ich bei beschädigter oder falscher Ware?
Senden Sie Bestellnummer, Beschreibung und geeignete Fotos an devis@xelmarion.com. Nach Prüfung kommen kostenfreie Nachlieferung, Ersatz, Abholung, Reparatur, Preisreduzierung oder Erstattung in Betracht.
Muss ich ein Kundenkonto erstellen?
Soweit im Checkout ein Gastkauf angeboten wird, ist kein dauerhaftes Konto erforderlich. Bei Nutzung eines Kontos müssen Kontaktdaten aktuell gehalten und Zugangsdaten geschützt werden.
Wie verwalte ich Cookie-Einwilligungen?
Nicht notwendige Cookies sollen erst nach Auswahl im Einwilligungsbanner eingesetzt werden. Die Auswahl kann über die Cookie-Einstellungen geändert oder für die Zukunft widerrufen werden.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
E-Mail: devis@xelmarion.com
Telefon: +1 (215) 568-9047
Montag bis Freitag: 08:30–12:30 Uhr und 13:30–17:30 Uhr am angegebenen Standort.