Widerrufs- und Rückgaberecht

1. Allgemeine Hinweise zu Widerruf und Rückgabe

Xelmarion stellt Verbrauchern klare und nachvollziehbare Möglichkeiten für Widerruf und Rückgabe zur Verfügung. Diese Regelung umfasst sowohl das gesetzlich bestehende Widerrufsrecht als auch eine darüber hinausgehende freiwillige Rückgabemöglichkeit.

Diese Regelung gilt auch für Bestellungen mit Lieferung nach Polen. Für Verbraucher in Polen gelten das gesetzliche Widerrufsrecht und die freiwillige Rückgabemöglichkeit von 22 Tagen ab Erhalt der Ware. Zwingende Verbraucherrechte nach polnischem und europäischem Recht bleiben unberührt.

Ergänzend zum gesetzlichen Widerrufsrecht können Artikel innerhalb von 22 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zur Rückgabe angemeldet werden.

Die freiwillige Rückgabemöglichkeit schränkt gesetzlich bestehende Rechte des Kunden weder ein noch ersetzt sie diese. Gesetzliche Gewährleistungs-, Widerrufs- und sonstige Verbraucherrechte bleiben vollständig unberührt.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben das Recht, den geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Kunde oder ein vom Kunden benannter Dritter, der nicht Beförderer der Ware ist, die Ware in Besitz genommen hat.

Werden mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt und getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen hat.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde Xelmarion mittels einer eindeutigen Erklärung über seinen Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.

Die Erklärung kann insbesondere per E-Mail übermittelt werden. Zur Wahrung der Widerrufsfrist ist es ausreichend, dass die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist abgesendet wird.

3. Folgen des Widerrufs

Wird der Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir sämtliche vom Kunden erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung.

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist.

Wir sind berechtigt, die Rückzahlung so lange zurückzuhalten, bis wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder bis der Kunde einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat. Maßgeblich ist der jeweils frühere Zeitpunkt.

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt wurde, sofern mit dem Kunden nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Wegen der Rückzahlung werden dem Kunden von unserer Seite keine zusätzlichen Erstattungs- oder Bearbeitungsgebühren berechnet.

4. Muster-Widerrufsformular

Zur Erklärung des Widerrufs kann das nachstehende Muster-Widerrufsformular verwendet werden. Die Verwendung dieses Formulars ist nicht verpflichtend.

5. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 22 Tagen

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Xelmarion eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 22 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Innerhalb dieses freiwilligen Rückgabezeitraums kann der Kunde einen Artikel ohne Angabe von Gründen zur Rückgabe anmelden.

Für eine ordnungsgemäße Abwicklung der freiwilligen Rückgabe bitten wir darum, folgende Punkte zu beachten:

• Der zurückgesandte Artikel sollte vollständig sein.
• Der Artikel sollte nicht über die zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Nutzung hinaus verwendet, beschädigt oder verändert worden sein.
• Zum Artikel gehörendes Zubehör und vorhandene Bestandteile sollten zusammen mit dem Artikel zurückgesandt werden.
• Soweit die ursprüngliche Verpackung noch vorhanden ist, kann sie für die sichere Rücksendung verwendet werden.

Das alleinige Fehlen der Originalverpackung führt nicht zum Verlust gesetzlich bestehender Verbraucherrechte.

6. Vorgehensweise bei einer Rückgabe

Für eine möglichst reibungslose Zuordnung und Bearbeitung der Rücksendung kann der Kunde wie folgt vorgehen:

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie die Artikel mit, die Sie zurücksenden möchten.
2. Unser Kundenservice teilt Ihnen die für Ihre Rücksendung geeignete Rücksendeadresse sowie die erforderlichen Rücksendeinformationen mit.
3. Senden Sie die betreffenden Artikel an die mitgeteilte Rücksendeadresse zurück.
4. Nach Eingang der Rücksendung wird diese ordnungsgemäß erfasst und geprüft.
5. Eine gegebenenfalls geschuldete Erstattung wird entsprechend den in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel vorgenommen.

7. Rücksendeadresse

Bitte senden Sie Rücksendungen nicht an eine eigenständig ausgewählte Adresse oder an eine andere Adresse, die Ihnen nicht für die betreffende Rücksendung mitgeteilt wurde.

Kontaktieren Sie vor der Rücksendung unseren Kundenservice. Dort erhalten Sie die für Ihre Rückgabe passende Rücksendeadresse.

Abhängig vom Artikel, vom Versandweg und von der verfügbaren Rücksendemöglichkeit kann eine geeignete Rücksendeadresse bereitgestellt werden, damit die Rücksendung möglichst zweckmäßig und gegebenenfalls über einen näher gelegenen Rücksendestandort erfolgen kann.

Die Kontaktaufnahme dient der Mitteilung der richtigen Rücksendeadresse und der Zuordnung Ihrer Rücksendung. Eine gesonderte Zustimmung zur Ausübung gesetzlich bestehender Verbraucherrechte ist nicht erforderlich.

8. Kosten der Rücksendung

Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit nicht im Einzelfall etwas anderes vereinbart wurde oder zwingende gesetzliche Vorschriften eine andere Kostenverteilung vorsehen.

Handelt es sich um einen berechtigten Reklamationsfall, beispielsweise aufgrund eines fehlerhaften Artikels, einer beschädigten Ware oder einer Falschlieferung, übernimmt Xelmarion die erforderlichen Rücksendekosten beziehungsweise stellt eine hierfür geeignete Rücksendemöglichkeit zur Verfügung.

Für eine ordnungsgemäß durchgeführte Rückgabe werden keine zusätzlichen Bearbeitungs-, Wiedereinlagerungs- oder Erstattungsgebühren erhoben.

9. Erstattung und Rückzahlungsbedingungen

Nach Eingang einer Rücksendung wird diese erfasst und, soweit erforderlich, geprüft. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Im Falle eines wirksamen gesetzlichen Widerrufs erfolgt die Rückzahlung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung.

Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis die betreffende Ware bei uns eingegangen ist oder bis der Kunde einen geeigneten Nachweis über die erfolgte Rücksendung erbracht hat. Maßgeblich ist der jeweils frühere Zeitpunkt.

Bei einem gesetzlichen Widerruf umfasst die Rückzahlung auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Hat der Kunde ausdrücklich eine andere, teurere Versandart als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt, besteht hinsichtlich der dadurch entstandenen zusätzlichen Versandkosten grundsätzlich keine Erstattungspflicht.

10. Stornierung vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann der Kunde eine Stornierung der Bestellung anfragen.

Für eine Stornierungsanfrage wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice.

1. Übermitteln Sie uns Ihre Stornierungsanfrage zusammen mit der betreffenden Bestellnummer.
2. Wir prüfen den aktuellen Bearbeitungs- beziehungsweise Versandstatus der Bestellung.
3. Sofern die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, wird die Stornierung entsprechend bearbeitet.
4. Eine bereits geleistete Zahlung wird anschließend grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.

Wurde die Bestellung bereits versandt, stehen dem Kunden weiterhin die jeweils anwendbaren gesetzlichen Widerrufsrechte sowie die in dieser Richtlinie beschriebene freiwillige Rückgabemöglichkeit zur Verfügung.

11. Lieferinformationen

Die gesamte Lieferzeit beträgt in der Regel 6–13 Werktage.

Bei dieser Angabe handelt es sich um die gesamte Zeitspanne von der Bearbeitung der Bestellung bis zur Zustellung der Ware.

Weitere Einzelheiten zur Lieferung sind in unseren Versand- und Lieferinformationen aufgeführt.

12. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht, soweit für den betreffenden Vertrag ein gesetzlich vorgesehener Ausschluss oder ein Erlöschen des Widerrufsrechts eingreift.

Dies kann insbesondere Waren betreffen, die nach individuellen Kundenvorgaben angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind.

Ebenso kann das Widerrufsrecht bei versiegelten Waren ausgeschlossen sein, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde und die hierfür geltenden gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Eine Ausnahme vom Widerrufsrecht wird nur angewendet, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen im konkreten Fall tatsächlich vorliegen.

13. Kontakt

Bei Fragen zum Widerrufsrecht, zu einer freiwilligen Rückgabe, zur Rücksendeadresse oder zu einer Erstattung können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.