Widerrufs- und Rückgaberecht

0. Widerruf und freiwillige Rückgabe

xelma rion räumt Kunden neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 22 Tagen ab Erhalt der Ware ein.

Die Frist beginnt an dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat. Werden mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit dem Erhalt der zuletzt gelieferten Ware.

Gesetzliche Rechte wegen Mängeln, Beschädigungen, Falschlieferungen oder sonstiger Vertragswidrigkeiten bleiben von der freiwilligen Rückgabemöglichkeit unberührt.

1. Voraussetzungen und typische Rückgabefälle

Eine Rückgabe oder sonstige Abwicklung kann insbesondere in folgenden Fällen in Betracht kommen:

• Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts oder Anmeldung einer freiwilligen Rückgabe innerhalb von 22 Tagen ab Erhalt der Ware.
• Die gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung oder der maßgeblichen Produktbeschreibung.
• Die Ware ist bei Erhalt mangelhaft, beschädigt oder unvollständig.
• Die Bestellung wurde vor Übergabe an den Transportdienst wirksam storniert.

Bei einer Rückgabe ohne Mangel sollte die Ware vollständig und transportsicher verpackt zurückgesandt werden. Sie sollte nicht über das hinaus benutzt, beschädigt oder verändert worden sein, was zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Soweit vorhanden, sollten Zubehör, Anleitungen, Bestandteile, Etiketten und die Originalverpackung zusammen mit der Ware zurückgesandt werden. Das alleinige Fehlen der Originalverpackung führt nicht zum Verlust gesetzlicher Verbraucherrechte.

Ein nachweisbarer Wertverlust kann nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen berücksichtigt werden, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung erforderliche Nutzung hinausgeht.

2. Rückgabe, Widerruf und Umtausch

Ein direkter Umtausch ist von der Verfügbarkeit der gewünschten Ware abhängig. Bei einer freiwilligen Änderung von Größe, Farbe oder Modell kann die Rückgabe mit anschließender Neubestellung genutzt werden.

Bei einer mangelhaften oder falsch gelieferten Ware bleiben die gesetzlichen Rechte des Kunden, insbesondere die Rechte auf Nacherfüllung, unberührt.

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter devis@xelmarion.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die betroffenen Artikel an. Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine Begründung erforderlich. Bei einer Beschädigung oder einem Mangel können eine kurze Beschreibung und geeignete Fotos die Bearbeitung erleichtern.
2. Die Anfrage wird in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen anhand der Bestellangaben und des mitgeteilten Anliegens bearbeitet.
3. Nach Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Abgabe der Widerrufserklärung zurückzusenden. Ein Einlieferungs- oder Abholbeleg kann als Nachweis der rechtzeitigen Rücksendung dienen.
4. Soweit eine Rücksendung erforderlich ist, erhält der Kunde die für den konkreten Fall vorgesehenen Rücksendeinformationen.
5. Nach Eingang und, soweit erforderlich, Prüfung der Rücksendung wird die Erstattung nach den nachstehenden Bestimmungen über die ursprünglich verwendete Zahlungsart veranlasst.

3. Rücksendeadresse, Versandart und Rücksendekosten

• Freiwillige Rückgabe oder Meinungsänderung: Der Kunde trägt grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Bei paketversandfähigen Waren richten sich diese Kosten nach dem tatsächlich berechneten Tarif des gewählten Transportdienstleisters.
• Nicht paketversandfähige Waren: Soweit für große oder sperrige Waren unmittelbare Rücksendekosten anfallen, richtet sich deren konkrete oder realistisch geschätzte Höhe nach den vor Vertragsschluss bereitgestellten Angaben.
• Mangel, Falschlieferung oder fehlende Bestandteile: Bei einem berechtigten Fall wird eine angemessene kostenfreie Rückgabe-, Abhol-, Ersatz- oder Nachlieferungslösung entsprechend der gesetzlichen Rechtslage bereitgestellt.
• Transportschaden oder Verlust: Bei einem berechtigten Fall entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Rücksende- oder Ersatzversandkosten.
• Vom Kunden verursachter Wertverlust: Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, kann ein nachweisbarer Wertverlust berücksichtigt werden. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

Für selbst organisierte Rücksendungen empfiehlt sich eine nachverfolgbare Versandart. Der Einlieferungsbeleg sollte bis zum Abschluss der Rückgabe aufbewahrt werden.

Für eine ordnungsgemäße Rückgabe wird keine zusätzliche Wiedereinlagerungs-, Antrags- oder Erstattungsgebühr erhoben.

4. Erstattungen und Rückzahlungsbedingungen

• Stornierung vor Versand: Wird eine Bestellung wirksam storniert, bevor sie an den Transportdienst übergeben wurde, wird der bereits gezahlte Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsart zurückerstattet.
• Rückgabe innerhalb von 22 Tagen: Bei einer ordnungsgemäßen freiwilligen Rückgabe wird der erstattungsfähige Warenwert nach Maßgabe dieser Rückgabebedingungen zurückgezahlt.
• Gesetzlicher Widerruf: Bei einem vollständigen Widerruf werden auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften erstattet. Zusätzliche Kosten einer vom Kunden ausdrücklich gewählten teureren Lieferart werden nicht erstattet, soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
• Mangel, Falschlieferung oder Transportschaden: Abhängig vom konkreten Fall und den gesetzlichen Voraussetzungen kommen insbesondere Nacherfüllung, Ersatzlieferung, Minderung sowie eine vollständige oder teilweise Erstattung in Betracht.

Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis der Kunde einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat. Maßgeblich ist der jeweils frühere Zeitpunkt.

Nach Eingang und Prüfung einer sonstigen Rücksendung wird die interne Rückzahlungsbearbeitung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst. Abhängig vom Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut kann es anschließend zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, bis die Gutschrift auf dem Zahlungskonto sichtbar ist.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsart beziehungsweise dasselbe Zahlungskonto, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Für die Rückzahlung wird von uns keine gesonderte Erstattungsgebühr berechnet.

5. Stornierung vor dem Versand

Eine Bestellung kann vollständig storniert werden, solange sie noch nicht an den Transportdienst übergeben wurde.

Eine Stornierungsanfrage kann per E-Mail an devis@xelmarion.com unter Angabe der Bestellnummer übermittelt werden. Eine telefonische Nachfrage ist unter +1 (215) 568-9047 möglich.

1. Übermitteln Sie die Stornierungsanfrage unter Angabe der Bestellnummer.
2. Der aktuelle Versandstatus der Bestellung wird geprüft.
3. Kann die Bestellung noch vor Übergabe an den Transportdienst storniert werden, wird die Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsart veranlasst.

Wurde die Bestellung bereits an den Transportdienst übergeben, kann eine Stornierung über die Versandabwicklung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware seine gesetzlichen Rechte beziehungsweise die freiwillige 22-tägige Rückgabemöglichkeit nutzen.

Für die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage wird keine gesonderte Gebühr erhoben.

6. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht beziehungsweise kann vorzeitig erlöschen, wenn einer der gesetzlich vorgesehenen Ausnahmefälle vorliegt.

Dies kann insbesondere Waren betreffen, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Kunden maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind.

Ebenfalls können versiegelte Waren betroffen sein, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde und die gesetzlichen Voraussetzungen für den Ausschluss erfüllt sind.

Eine Ausnahme wird nur angewendet, wenn sie für die konkrete Ware gesetzlich vorgesehen ist und die hierfür erforderlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Ein reduzierter oder herabgesetzter Verkaufspreis allein führt nicht zum Ausschluss gesetzlicher Widerrufs- oder Mängelrechte.

7. Kontakt

Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Stornierung oder Erstattung können Sie uns unter devis@xelmarion.com kontaktieren.

Telefon: +1 (215) 568-9047